О болезнях роста в чистке ковров

Алена Чернышева
технолог, эксперт

Знаете приятно получать не только похвалу, но и критику в адрес работы. Несмотря на то, что все мы с вами занятые люди, Вы находите время, чтобы позвонить как со словами благодарности, так и с жалобами на качество выполнения работ. Все мы люди, и ничто человеческое нам не чуждо. Приятно слышать от вас и то и другое, первое показывает нам, что мы не зря работаем, второе говорит о том, что нам еще надо учиться и прорабатывать свои ошибки. Компания расширяется и мне не хотелось бы сталкиваться с общей проблемой всех сервисных компаний, когда спрос превышает предложение и большие объемы неизбежно приводят к ухудшению качества оказания услуг. Сейчас и мы сталкиваемся с этим, но не убегаем от ответственности, а стараемся со всей серьезностью подойти к этой проблеме. Поверьте, каждый Ваш звонок не остается без ответа. Каждую претензию мы детально прорабатываем и анализируем сложившуюся ситуацию и ищем причины и пути решения данных вопросов. Самая востребованная услуга — это чистка ковров. В месяц их проходит несколько сотен. Мы тщательно осматриваем каждый ковер перед сдачей, стараясь сделать все возможное для того, чтобы постараться вернуть ковру его первоначальный вид, конечно с учетом его износа, и максимально отчистить его от грязи. Но, к сожалению, не все понимают, что химчистка делает ковры чистыми, а не новыми. Иногда от нас ожидают большего или невозможного. При самостоятельном выезде технолога к клиенту мы подробно рассказываем о всех этапах чистки ковра которые будут производиться на фабрике, индивидуально консультируем по поводу пятновыведения. Никогда не обещая невозможного, порой даже не рекомендуем чистить ту или иную вещь, обосновывая это невозможностью отчистить и лишней тратой денег. Я не знаю как другие, но мы никогда не даем гарантий на пятновыведение. Гарантировать чистоту да, но полное выведение всех пятен, увы! Ваше право сдавать или нет, но моя задача не вводить вас в заблуждение.
Все возможно, когда мы говорим с вами напрямую, но задача усложняется, когда вы сдаете ковры через приемные пункты. Одно дело, когда вы их привозите на фабрику или мы выезжаем забирать на дом, когда можем внимательно осмотреть ваш ковер. Другое дело, когда вы приносите его на приемный пункт. Мало того, что развернуть его там и осмотреть невозможно, так еще и дать грамотную консультацию по чистке приемщица не может. И не потому, что она бестолковая, а потому, что она только принимает в чистку и заполняет (с ваших слов) бланк.
После водитель забирает ковер с приемного пункта на фабрику и только там начинается детальный осмотр и соответственно выбор метода чистки и подбор индивидуально химического состава.
После чистки каждый ковер подписывает технолог, и он вновь отправляется в приемный пункт. После клиент забирает его, и осматривает, только придя домой. Поэтому если в результате осмотра у вас появились вопросы, не обязательно нести ковер на приемный пункт и осыпать вопросами приемщицу, которая знает не больше вашего по результату химчистки. Она ведь не видела ковер ни до ни после. Сдаете вы его скрученным, привозим мы его упакованным. Просто позвоните по нашему номеру в любое время дня и ночи и задайте все интересующие вас вопросы, на которые с удовольствием ответит наш технолог . И если необходимо, сможет приехать и ответить на них на месте, и если необходимо, то снова заберет ковер на повторную чистку. И помните, каким бы безнадежным не казалась ситуация, выход есть всегда…